Reklamačný poriadok

Reklamačný poriadok

1. Úvodné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri riešení reklamácií týkajúcich sa tovaru a služieb poskytovaných spoločnosťou TomአKorenko - Bader so sídlom Tornaľa, IČO : 51182351, zapísaná na Okresnom úrade Rimavska Sobota čislo živnostenského registra 650 - 19327 vydani v Revucej.

2. Reklamácie tovaru a služieb

2.1 Kupujúci má právo uplatniť reklamáciu v prípade, že dodaný tovar alebo poskytnutá služba má chybu, nezodpovedá dohodnutej kvalite alebo nesplňuje špecifikácie uvedené v zmluve.

2.2 Reklamácia sa musí podať v písomnej forme do 14 dní od prevzatia tovaru alebo poskytnutia služby na emailovú adresu reklamacie@[spolocnost].sk spolu s uvedením dôvodu reklamácie a príslušných dôkazov (fotografie, popis chyby, atď.).

3. Riešenie reklamácií

3.1 Predávajúci sa zaväzuje riešiť reklamáciu v primeranej lehote, maximálne však do 30 dní odo dňa jej prijatia. Kupujúcemu bude poskytnutý písomný spätný kontakt s informáciami o priebehu riešenia reklamácie.

3.2 Riešenie reklamácie môže zahŕňať výmenu vadného tovaru za bezchybný, vrátenie peňazí, alebo inú dohodnutú formu náhrady.

4. Prepojenie s obchodnými podmienkami a ochranou osobných údajov

Tento reklamačný poriadok je súčasťou obchodných podmienok spoločnosti TomአKorenko - Bader. Informácie o reklamáciách, postupoch a právach týkajúcich sa reklamácií sú obsiahnuté v obchodných podmienkach na webovej stránke .

Pri riešení reklamácií môže byť nutné spracovanie osobných údajov kupujúceho. Viac informácií o tom, ako sú osobné údaje spracovávané a chránené, nájdeš v dokumente "Ochrana osobných údajov" na webovej stránke. 

Postup pri reklamácii

5.1 Ak kupujúci zistí chybu alebo nedostatok na dodanom tovare alebo poskytnutej službe, môže postupovať podľa nasledujúcich krokov:

1. Kontakt s predávajúcim: Kupujúci by mal čo najskôr kontaktovať predávajúceho ohľadom reklamácie. Tento kontakt by mal byť realizovaný písomne na e-mailovú adresu info@baderprint.eu. Kupujúci by v e-maile mal uviest popis chyby alebo nedostatku a priložiť fotografie poškodeného tovaru alebo iné relevantné dôkazy.

2. Hodnotenie reklamácie: Na základe poskytnutých informácií a dôkazov, predávajúci usúdi, či je reklamácia oprávnená. V prípade personalizovaného tovaru bude zohľadnená iba kvalita tovaru . Reklamácie personalizovaného tovaru budú uznávané iba v prípade, že tovar je poškodený alebo jeho kvalita nespĺňa očakávania.

3. Riešenie reklamácie: Ak je reklamácia uznávaná, predávajúci navrhne riešenie. To môže zahŕňať výmenu vadného tovaru za bezchybný, poskytnutie náhrady alebo inú dohodnutú formu kompenzácie. Ak je to potrebné, budú dohodnuté ďalšie kroky, napríklad vrátenie vadného tovaru.

4. Záverečné opatrenia: Predávajúci a kupujúci sa dohodnú na ďalších krokoch, ktoré budú potrebné na vyriešenie reklamácie. To môže zahŕňať napríklad zaslanie vadného tovaru späť na náklady predávajúceho alebo iné relevantné opatrenia.

6. Spätná väzba a pripomienky

6.1 Kupujúci je vítaný s akoukoľvek spätnou väzbou týkajúcou sa procesu reklamácie alebo kvality služieb predávajúceho. Spätná väzba môže pomôcť zlepšiť postup riešenia reklamácií a zabezpečiť spokojnosť zákazníkov.